關於家電維修 你一定要知道的那些事

家電用久了總會壞的,有售後服務的還好,可過了保修期的,再找人維修就比較麻煩了。每年夏秋時節,由於頻繁使用,空調、冰箱等家用電器出毛病的概率較高。但是,記者近期走訪瞭解到,目前我市家電維修行業中,仍然存在著部分維修單位或者技術人員通過誇大故障修理難度等手段,讓消費者支付更高維修費用等問題。

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市民維修家電頻頻“挨宰”

“上個星期修空調花了我120塊錢,修理工人硬說是空調外機有問題,要拿去檢修,後來我聽朋友說,空調外機只需要清洗一下就可以了。”家住國際花城的李女士抱怨道。由於丈夫前年因病去世,女兒又在外地工作,平時家裡就她一個人,遇到什麼問題也沒個人幫忙,只好全權交給維修工人處理,沒想到這次修空調就被人忽悠了。

記者在採訪中發現,不少市民還有遭遇“山寨”維修的經歷。7月中旬的時候,市民孫先生家中的電冰箱出現不製冷現象,他便撥打114查找了該品牌維修點的電話。在撥打查號臺提供的電話號碼後,來了一名聲稱是廠家維修人員的小夥子。小夥子簡單看了一下冰箱後,說是壓縮機壞了。但是,由於電冰箱已過保修期,所以,“要交300元維修費,才能換新的。”孫先生依言繳納了維修費,小夥子為其更換了電冰箱的壓縮機。然而,令孫先生沒想到的是,換後第三天,電冰箱居然又出現了同樣的故障。事後,孫先生經過多方諮詢,才發現自己是遇到了“山寨”維修點。

市消保委工作人員表示,“山寨”維修點大多維修技術不過關、服務態度差、維修部件非廠家提供、收費沒有統一標準,甚至修不好還會修壞,使消費者和家電企業都深受其害。

維修價格全憑“一張嘴”

維修價格高、收費不透明,也成為家電消費者反映比較集中的問題。記者調查發現,目前,我市仍有一些家電維修公司存在維修收費不事前告知、維修過程中隨意要價,有的甚至以舊配件充當新配件;或違反操作規程偷工減料,屢修屢壞;小毛病說成大毛病,把不需要更換的零件一起更換,從而收取高額維修費用等現象。

8月15日,記者以顧客的身份,隨意到市區幾家家電維修店詢問空調修理的價格。一修理店老闆詢問家庭住址後表示,空調上門維修80元起。而另一家維修店的維修人員表示,空調從掛機到櫃機的維修費用從100元到400元不等,如果是中央空調,維修費用會更高。記者還走訪了其他幾家維修店,他們對維修和零部件的收費也是各不相同,且價格均無公示。

業內人士表示,家電維修專業性、技術性含量較高,一些家電維修人員正是利用了這點,找理由亂加價、多收費,而在維修時則降低標準,費用則全憑維修人員“一張嘴”說了算,導致了維修品質的下降。

此外,還有一些家電銷售和維修企業會通過各種藉口設法規避責任。比如,享受國家家電下鄉、以舊換新等優惠政策的產品,毫無例外也應享受“三包”,但是卻有一些廠商因該類產品利潤較薄,暗地裡不執行。

維權投訴無從下手

多年從事家電維修工作的毛先生告訴記者,有些家電維修店為了吸引客戶,先許諾上門免費維修,但在維修過程中更換配件的要價很高。還有些維修人員要求將壞家電帶回維修部進行檢查維修,維修完後再漫天要價。消費者家電知識有限,即使感到被人“耍”了,也無法找到有力的證據。“對於這一類收費投訴,我們主要從瞭解雙方是否達成一致、是否有明碼標價或口頭明示來進行答覆。”市消保委工作人員表示,如今,家電維修的價格標準不在國家制定標準之列,目前也沒有統一的收費標準,對此,監管部門也很難進行監管。

面對家電維修行業混亂的現狀,記者提醒各位消費者,家電維修一定要通過正規途徑,撥打品牌客服電話,並在品牌維修點進行維修,千萬不要找不正規的維修店進行維修服務。

常見的“黑招”

“儘量多掌握一些家電安裝、維修、保養等售後服務專業知識,是消費者有效防範家電維修糾紛、保護自身合法權益的根本途徑。”市消保委工作人員說。同時,他以空調維修為例,為大家總結了一些常見的“黑招”:

第一招:投石問路,聲稱空調需要清洗。維修工故意向空調外機中投進雜物,然後向消費者稱空調外機需要開機清洗,而且要價很高。

第二招:屈打成招,弄斷連接銅管。在拆裝前,維修工先聲稱連接外機和內機的銅管易折斷,趁顧客不注意時,人為弄斷銅管,讓消費者更換銅管。維修方出售銅管的價格一般是掛機每米80元、櫃機每米120元,一般一根新的銅管都在3米以上,這一來消費者就要拿出200至300元錢。

第三招:偷樑換柱,聲稱壓縮機需更換。維修工向消費者稱壓縮機已經老化或者壞掉,如果不更換會有安全隱患,更換或者維修壓縮機的價格要幾百甚至上千元。

第四招:加料加價,人為關掉閥門。在拆裝或維修過程中,工人關掉閥門,聲稱空調自然損耗、漏氟,需要重新加氟。普通空調一次需要加5個壓的氟,消費者又要多掏200至300元。