當長者打罵護理員時!

最令我感動的是護理員的言語,每當我問起長者打罵護理員時,你們是如何應對,她們總會面帶微笑地說“沒事,罵就罵幾句,當沒聽見。打你的時候,就躲,躲不了,就挨幾下,幹護理工作要能受的了委屈,再說,老人都癡呆了,你和他又計較什麼?”“尤其在護理的過程中,如果老人打你,只能挨著,要先保證老人的安全”等,我想,園區的護理員真正做到了感動長者、家屬、員工。

通過深入調查表明,園區長者打罵護理員的原因90%是由於長者患有老年癡呆,10%是由於長者患有抑鬱症、狂躁症、妄想症等。所以,根據長者打罵護理員的原因,有針對性的應對,才能有效地避免或者減少這種現象。但前提條件是保證長者安全。

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1)由於長者有老年癡呆而引起的

如果出現罵護理員的現象,應做如下應對:

  1. 面帶微笑,不與長者對罵,當沒聽見,及時調整好自己的情緒,但不可以無視長者,要緊隨長者,當長者有需求時,要服務到位
  2. 瞭解長者罵人的原因
  3. 轉移長者注意力(如推長者散步、根據長者的喜好,讓長者做平時喜歡做的事情)
  4. 想出新奇的點子,分散長者注意力。(如長者喜歡跳舞,比劃舞蹈動作,引起長者注意)

如果出現打護理員的現象,應做如下應對:

  1. 善於觀察長者的言行舉止,如出現情緒不對時,及時躲避,同時,要保證長者安全
  2. 不要動怒,要注意與長者的說話語氣,以防二次刺激長者
  3. 當長者思維清晰時,及時與長者溝通,以說勸為主
  4. 不與長者正面衝突,可以一段時間內不與長者交談,讓長者自己平復不良情緒

5.    瞭解長者打人的原因,並仔細分析

2)由於長者有狂躁症、妄想症、抑鬱症等而引起的

如果出現罵護理員的現象,應做到如下應對:

  1. 面帶微笑,哄勸為主。當你給長者一個微笑時,長者也會還你一個微笑
  2. 轉移注意力(陪長者散步等)
  3. 設法逗長者開心(如說笑話、談長者感興趣的話題)
  4. 岔開話題(如談長者的子女,讓長者想別的事情)
  5. 為了不刺激長者,要順著長者的思路,說善意的謊言(要向好的方向說)

如果出現打護理員的現象,應做到如下應對:

  1. 面帶微笑,轉移話題(說長者愛聽的話、逗長者等)、岔開話題
  2. 與長者家屬溝通,讓家屬說勸長者
  3. 向領導彙報,讓領導說勸長者
  4. 看長者如果出現情緒不對,要及時躲避,同時保證長者安全。等過兩三分鐘後,給長者平時的東西,或讓長者做平時喜歡的事情,平復長者情緒
  5. 仔細觀察長者狂躁時間段,做好應對
  6. 當長者狂躁,離開房間時,要緊隨長者,防摔傷,同時說勸長者